Software Updates und Anwender-Support

Unsere Softwarelösungen können beim Lizenzkauf um eine Software Update und Supportvereinbarung (SUS-Vereinbarung) ergänzt werden.

Mit einer aktiven SUS-Vereinbarung erhalten Sie während der Vertragslaufzeit Zugriff auf neue Softwareversionen, Updates und Fehlerbehebungen sowie Unterstützung bei Fragen zur Installation, Konfiguration und Anwendung unserer Software.

Die Vereinbarung unterstützt Sie dabei, Ihre Tecap-Installation aktuell zu halten und langfristig zuverlässig zu betreiben.

Die SUS-Vereinbarung umfasst drei wesentliche Leistungen:

Neue Versionen, Updates und Verbesserungen

Unsere Softwareprodukte werden kontinuierlich weiterentwickelt. Während der Laufzeit einer aktiven SUS-Vereinbarung können Sie auf neu bereitgestellte Versionen und Updates zugreifen.

Dazu gehören unter anderem:

• neue und erweiterte Funktionen
• Anpassungen an unterstützte Windows-Versionen und technische Plattformen
• Verbesserungen von Bedienbarkeit, Performance und Stabilität
• Fehlerbehebungen und Wartungsupdates

Damit können Sie neue Entwicklungen zeitnah übernehmen und größere Versionssprünge vermeiden.

Neue Versionen und Updates stehen Ihnen im Rahmen der aktiven SUS-Vereinbarung ohne zusätzliche Lizenzkosten zur Verfügung.

Anwender-Support

Auch bei etablierter Software können Fragen zu Installation, Konfiguration, Updates oder einzelnen Funktionen entstehen.

Im Rahmen der SUS-Vereinbarung unterstützen wir Sie bei solchen Fragestellungen per E-Mail, Telefon und bei Bedarf über Fernzugriff.

Typische Themen sind beispielsweise:

• Installation und Aktualisierung der Software
• Konfiguration der Tecap-Umgebung
• Fragen zur Bedienung und zu Funktionen
• Analyse technischer Probleme
• Unterstützung bei Versionswechseln

Die Unterstützung durch unseren Anwender-Support ist Bestandteil der SUS-Vereinbarung.

Software aktuell und langfristig nutzbar halten

Testsoftware wird häufig über viele Jahre eingesetzt. Gleichzeitig verändern sich Betriebssysteme, Entwicklungsumgebungen, Geräte, Schnittstellen und technische Anforderungen.

Mit einer aktiven SUS-Vereinbarung können Sie Ihre Tecap-Installation regelmäßig auf aktuelle Versionen bringen und von der laufenden Weiterentwicklung der Software profitieren.

Dadurch vermeiden Sie große Versionsabstände und schaffen eine bessere Grundlage dafür, bestehende Projekte auch bei veränderten technischen Rahmenbedingungen weiterzuführen.

Gleichzeitig steht Ihnen bei Fragen und Problemen weiterhin unser Anwender-Support zur Verfügung.